Share Poll

Poll link

500 px
350 px
250 px
Preview

widget preview:

Width - px Height - px

Close preview
! You are using a non-supported browser Your browser version is not optimised for Toluna, we recommend that you install the latest version Upgrade
Our Privacy Notice governs your membership of our Influencer Panel, which you can access here. Our website uses cookies. Like in the offline world, cookies make things better. To learn more about the cookies we use, check out our Cookies policy.

ailama68

  1 month ago

Asiakaspalvelijoiden lukemisen ymmärtäminen

Ymmärrättekö te mitä mä tänne kirjoitan?
Mua kiukuttaa, kun jos joutuu jotain viestiä jostain asiasta jonnekin asiakaspalveluun laittaa, niin alkaa olla enemmän sääntö kuin poikkeus että ne vastaa johonkin ihan muuhun kuin mitä olen kysynyt.
Kaikkein dilleintä on, kun vastaavat vaan että katso sieltä ja sieltä meidän nettisivuilta. Haloo? Kai mä nyt olen ensin ne nettisivut sitä vastausta ettinyt ja kysyn vasta jos sitä ei löydy.
Sitten saa niitä viestejä vaihdella monta päivää ennenkuin suunnilleen tajutaan puolin ja toisin toisiamme. Onko ihmisillä lukemisen ymmärtäminen heikkoa vai mulla ulosanti?
Reply
Post

tijuke

  1 month ago
Olen huomannut saman asian ja varsinkin muutaman suurilla tarjouksilla asiakkaita houkutelivilta yrityksiltä asiakaspalvelu yleensäkään ei ole välttämättä ajan tasalla mainonnan ja markkinoinnin kanssa. Palautukset ja reklamaatiot ovatkin jo sitten vaikeus aste erikseen. Reply
0 comments

PinguPanda8

  1 month ago
Joo,tuo on ongelma,johon pitäus puuttua,siinä menee aikaa ja hermot ,kun puhut botille tai muulle ,joka ei ymmärrä mitään,varsinkaan suomea tai edes englantia.Yksi pahimmista kokemuksista oli Turkish Airlinesin kanssa..lennot loppui siihen sen puulaakin osalta. Reply
2 comments

mikuliina

  1 month ago
Taitaa olla monessa paikkaa töissä botit tai henkilö joka puhuu/kirjoittaa suomea tulkkauksen avulla. Mutta kun normaalisti törmää noihin huonosti toimiviin aspoihin niin sitten kn törmää sellaiseen joka toimii, jää vähän suu auki ihmetyksestä. Ainakin meikäläiseltä. Reply
1 comments

lumivirta

  1 month ago
Olen saanut ihan hyvää asiakaspalvelua tähän mennessä, vaikka vastausaika on ollut kyllä aika pitkä - onneksi nämä kaikki liittyvät tähän "harrastustoimintaan", eli ei ole mitkään isot rahat kiinni tms. Olen tosin huomannut, että vaikka saitti on suomeksi, niin asiakaspalvelua en ole suomeksi saanut, joku kk takaperin tuli vastaussähköposti, että emme valitettavasti voi tarjota suomenkielistä asiakastukea tällä haavaa, niin asioin nykyään sitten suoraan englanniksi ja on ollut OK. Reply
2 comments

hilkkaleppanen62

  1 month ago
Kyllä mä aina olen ymmärtänyt sun kirjoituksia 100 %. Asiakaspalvelu on nyt vähän sitä sun tätä nykyisin. Pitäis jaksaa vaan olla sinnikäs ja kysyä uudestaan ja uudestaan. . Reply
1 comments

alvar

  1 month ago
Noi ensimmäiset vastaukset ovat yleensä automatisoituja tai ulkoistettuja halpamaihin. Siksi vastauksetkin ovat sen mukaisia. Ne tekee sitä siksi koska kysymyksiä tulee liikaa ja sellaisia, joihin löytyy vastaus sivuilta. Tämä tietty haittaa niitä eniten jotka ei tee näin vaan lukee ensin sivuilta ja sitten tarvittaessa pyytää apuja. Reply
1 comments

Evita66

  1 month ago
Ainakin tämä, yllä oleva kirjoituksesi oli ihan ymmärrettävää.
Minä olen kerran 1:n vaate yrityksen kanssa käynyt nettikirjeenvaihtoa ja vastaus tuli 4:ssä työpäivässä.
"Pahoittelemme, että ostamanne tuote oli virheellinen ja sinulle tuli siitä vaivaa ja harmia. Kun palautat tuotteen, saat rahasi takaisin ja seuraavasta ostoksestasi annamme 15% alennuksen."
Oli siis ihan kivijalkakauppa, josta olin ostanut ja korvaava vaate oli hiukka kalliimpi, mutta sain sen, tuon alennuksen takia halvemmalla.
Samoin olen antanut palautetta S-Ryhmälle päivittäistavara valikoimista ja kyllä sieltäkin alle viikon vastaus tulee. Mutta samalla ne kauppaa puhelimeen jotain App'ia, josta näkisi, onko tuotetta ko. kaupassa ja mistä hyllystä löytyy. Sitten tulee vielä linkki, josta voi tarkistaa kuuluuko ko. tuote kaupan vaikoimaan, vai ei. ja sitten voi toivoa haluamiaan tuotteita.
Reply
1 comments

Mummie

  1 month ago
Mulla ei ole ollut ihan vastaavia ongelmia, mutta ymmärrän pointin. Mielestäni asiakaspalvelu on muuttunut töykeämmäksi, asiakkaan ongelmaa ei tahdota ottaa tosissaan, saavat sen kuullostamaan mitättömältä. Vakiovastaus mihin tahansa on, että asiaa pahoitellaan ja toivotaan, että seuraava asiointikerta on miellyttävämpi/jatkan heidän asiakkaanaan yms.
Ei se riitä! Jos olen näreissäni, että pakastealtaasta ei löydy parsakaalia, heviosastolta salottisipulia tai mitä nyt tahansa ihan perustuotetta (kyseessä kohtalaisen kokoinen Prisma), en halua pahoittelua, vaan sitä, että hyllyiltä löytyy tavaraa. Tämä on tässä lähikaupassamme jatkuva ongelma, vian on pakko olla tilausten teossa.
Ja juuri tänään kysyin yhdestä nettirautakaupasta, olisiko heillä kuvaa yhden lattiamateriaalin kahdesta väristä yhdessä, kyseessä laatat, joista voi lehdä ns. shakkikuvion. Ei ollut, voisin kuulemma käydä myymälässä katsomassa. Haloo, täällä ei ole myymälää. Ei varmaan olisi iso asia käydä näpsäisemässä kuvaa ja lähettää se sähköpostilla.
Reply
1 comments

ailama68

  1 month ago
( ja asian sivusta: ei hyväksy kuvia kuvahausta millään... saatteko te siitä kuvia julkaisuihinne? ) Reply
4 comments

Copied to clipboard

You’re almost there

In order to create content on the community

Verify your Email / resend
No thanks, I’m just looking

OK
Cancel
We have disabled our Facebook login process. Please enter your Facebook email to receive a password creation link.
Please enter a valid Email
Cancel
We're working on it...
When you upload a picture, our site looks better.
Upload